作为培训师，，，，，，在工作开展过程中，，，，，，很多时候走访到药店里。。。。。。。。不同地方的药店各具特色，，，，，，但唯一不变的是服务至上。。。。。。。。服务是需要店员发自内心去做的，，，，，，把服务做好有至关重要，，，，，，在服务的基础之上进行对症销售，，，，，，提升专业服务水平。。。。。。。。

在工作期间，，，，，，店员要热情招呼，，，，，，微笑待客，，，，，，礼貌谢别。。。。。。。。咨询回答专业、耐心、细致，，，，，，使顾客满意。。。。。。。。做事认认真真，，，，，，不能马虎。。。。。。。。

在销售的过程中，，，，，，顾客购买药品往往是出于某种需求，，，，，，没有无病乱吃药的人。。。。。。。。那么在推介药品时就要找出配合购买需求的药品说明来，，，，，，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，，，，，，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，，，，，，用最简单、最有效的语言表达出来，，，，，，使之让顾客能快速的清除明白。。。。。。。。

形象具体的表现药品，，，，，，如果一心一意追求简短。。。。。。。。有时会过于抽象，，，，，，让顾客感到茫然不知所措。。。。。。。。因此，，，，，，用生动、具体的言词表现药品，，，，，，顾客会比较容易接受。。。。。。。。不要使用过多的专业术语，，，，，，以免顾客听不明白而导致销售中断。。。。。。。。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，，，，，，觉得这位药店营业员真专业，，，，，，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，，，，，，反而阻碍了顾客的购买欲望。。。。。。。。

要考虑到顾客的专业知识结构，，，，，，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。。。。。。。。利用空闲时间，，，，，，将药品多加学习，，，，，，总结出销售要点，，，，，，然后，，，，，，再视顾客的喜好、需求，，，，，，选择其中一个要点具体应用，，，，，，长此以往，，，，，，专业服务水平就会有很大提高。。。。。。。。

在药店工作的每一位小伙伴，，，，，，都要用心学习更多的药学知识，，，，，，造福更多的人。。。。。。。。